Política de cancelación

Política de Cancelación de Pedidos

En OM Organic Minerals procesamos los pedidos rápidamente para garantizar que tus productos lleguen en el menor tiempo posible. A continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento para cancelar una compra antes de su envío.

1. Cancelación antes de la expedición (Gratuita)

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre y cuando no haya sido preparado ni enviado desde nuestro almacén.

  • Plazo recomendado: Debes solicitar la cancelación lo antes posible (idealmente en las primeras 1 a 2 horas tras realizar la compra).
  • Procedimiento: Envía un correo urgente a marketing@omorganicminerals.com con el asunto:
    CANCELACIÓN URGENTE - Pedido #XXXXX (sustituye XXXXX por tu número de pedido).

Si el pedido aún no ha entrado en la fase de empaquetado o tránsito, procederemos a la cancelación inmediata y al reembolso del 100% del importe pagado.

2. Cancelación cuando el pedido ya ha sido enviado

Debido a nuestros procesos automatizados de logística, si tu pedido ya ha sido empaquetado o entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo en tránsito.

En este caso, deberás esperar a recibir el paquete y gestionar una devolución estándar siguiendo los pasos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nota importante: Si rechazas la entrega del paquete en el momento de la recepción con la empresa de transporte, los costes logísticos derivados del retorno podrán ser deducidos del importe total a reembolsar.

3. Reembolso de Cancelaciones

Una vez confirmada la cancelación por nuestro equipo de atención al cliente:

  • El reembolso se emitirá de forma inmediata en el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El dinero estará reflejado en tu cuenta en un plazo de 2 a 7 días hábiles, según las condiciones de tu entidad bancaria.

4. Cancelaciones por parte de OM Organic Minerals

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en los siguientes supuestos (notificándolo previamente al cliente y reembolsando el 100% del importe):

  • Falta de disponibilidad repentina de stock.
  • Imposibilidad de verificar los datos del comprador o sospecha razonable de fraude en la transacción.
  • Errores manifiestos en el precio del producto debido a fallos informáticos.