Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En OM Organic Minerals queremos que tu experiencia sea perfecta. Si necesitas realizar una devolución o resolver una incidencia con tu pedido, a continuación te explicamos el proceso paso a paso de forma clara y transparente.
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu paquete para solicitar una devolución. Adicionalmente, conforme a la normativa de la Unión Europea, cuentas con el derecho de desistimiento legal de 14 días sin necesidad de justificación.
2. Condiciones del Producto
Por razones de higiene y protección de la salud (al tratarse de suplementos y productos de nutrición/bienestar), únicamente se admitirán devoluciones si el producto cumple con las siguientes condiciones:
- Estar completamente precintado, sin abrir ni usar.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y precintos de seguridad intactos.
- Adjuntar el comprobante o número de pedido original.
Nota: No se admitirán devoluciones de tarros, envases o botes que hayan sido abiertos o manipulados.
3. ¿Cómo iniciar una devolución?
- Escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente: marketing@omorganicminerals.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente para realizar la devolución.
- Envía el paquete siguiendo las indicaciones facilitadas. (No se aceptarán paquetes enviados sin previa notificación y autorización previa).
4. Gastos de Envío en Devoluciones
- Devolución por desistimiento / cambio de opinión: Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
- Producto defectuoso, dañado o error en el envío: OM Organic Minerals asumirá el 100% de los costes de transporte y sustitución.
5. Productos Dañados o Incidencias en el Transporte
Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si tu paquete llega dañado, defectuoso o con un producto equivocado, contáctanos antes de 48 horas en marketing@omorganicminerals.com adjuntando fotografías del estado del paquete y producto para solucionarlo a la mayor brevedad sin coste para ti.
6. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro almacén:
- Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso.
- Si es aprobado, el importe se abonará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles (el tiempo exacto de visualización en cuenta dependerá de tu entidad bancaria).